Atención al usuario y ejercicio de derechos

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• Soporte técnico sobre una herramienta.
• Consultas de privacidad y ejercicio de derechos sobre datos personales (conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar).
• Solicitudes de eliminación de información.
• Reportes de seguridad y de vulnerabilidades.
• Reportes de derechos de autor o propiedad intelectual.
• Reportes de suplantaciones o páginas falsas.
• Peticiones, quejas y reclamos.

Correo directo: ofiya.soporte@gmail.com. Para el detalle de tus derechos, consulta la Política de privacidad.

• Datos que recoge: nombre, correo, motivo, mensaje y, en solicitudes empresariales, datos de la organización.
• Para qué se usan: únicamente para leer, atender y responder tu solicitud.
• Conservación: el mensaje permanece en el buzón de soporte el tiempo necesario para atender y documentar el caso.
• Proveedor de envío: el mensaje se transporta mediante Resend hacia el buzón de la Administración.
• Medidas antispam: el envío se valida con Google reCAPTCHA v3 antes de aceptarse.
• Archivos adjuntos: no adjuntes documentos confidenciales ni contraseñas salvo que sea indispensable para resolver el caso.
• Confirmación: verás una confirmación en pantalla al enviar; el correo que escribes sirve para responderte.

Para las solicitudes sobre datos personales aplicamos los plazos legales de la Ley 1581 de 2012. Para el soporte general, damos tiempos orientativos y atendemos según disponibilidad; no prometemos un tiempo de respuesta que no podamos cumplir.

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Información y protección al consumidor — Superintendencia de Industria y Comercio